先日KORGに質問したApplied Acoustics Systems(AAS)なバンドルの件で返信を頂戴したが、再び「Package key」を入手するとゆー内容で、これだと結局旧バンドルしかダウンロード出来ないのよね。ダメ元で送った質問ではあるが、サポートの回答がこれでは少々情けな(以下自主規制)。
トラブルやら新規導入やらで今年に入ってからだけでも既に数社とやりとりしているが、何やら各社全体的に、サポートの質が悪くなる一方な気がしてしょーがない。質問を受けたり回答する人が、質問された製品を使ってない気がすることも度々。技術的に変だったり、実現不可能な手順だったりな内容だと、回答を確認するのに手間取るのよね。
最近は掲示板みたいな形式でやりとりするところも数回経験したけど、時系列が両者に明確なので便利かも。某サポートでは、あちらが回答済だと勘違いしていた件が明らかになったり。一方、別の某サポートでは、簡単なURLに個人情報を載せていたりで少々怖かったり。
私的音楽環境の多くが海外製品で、サポートは国内の代理店とゆー構図も面倒の一因だと思うが、某サポートでは扱いが終了した品に対してもメーカーに確認してくれるとのことで好感。子会社の製品でもサポートに回数制限がある某サポートは(以下自主規制)。そー言へば、サポート対象製品が増えたばかりだ(笑)
また、私的には不具合確認の手間を省きたいので、既知の不具合をどんどん公表して欲しいと切に思ったり。サポートが要求しても担当部署が応じてくれなかったりもするよーなので、大変だとは思うけど。
